Termos e Condições

Bem-vindo à MTK ELETRÓNICA. Estes termos e condições definem as regras e regulamentos para a utilização do Website da MTK ELETRÓNICA.

1. ENCOMENDAS

1.1 Registo e processo de encomenda

Para efetuar uma encomenda na loja online da MTK ELETRÓNICA, o cliente deverá previamente criar uma conta através da opção Criar conta.
Após o registo, o cliente deverá adicionar os produtos pretendidos ao carrinho e finalizar a encomenda, indicando corretamente os dados de faturação e entrega e o método de envio/recolha.

1.2 Envio no próprio dia

As encomendas concluídas até às 13h00 poderão ser expedidas no próprio dia, salvo situações excecionais de elevado volume de pedidos, campanhas promocionais, períodos festivos ou outros motivos devidamente comunicados.
As encomendas são processadas por ordem de entrada.

1.3 Alterações à encomenda

Qualquer pedido de alteração deverá ser solicitado exclusivamente por e-mail ou chamada. A alteração apenas será possível se a encomenda ainda não tiver sido expedida.

1.4 Encomendas incompletas

Caso uma encomenda não possa ser satisfeita na totalidade por rutura de stock, o cliente será contactado pelo Serviço de Apoio ao Cliente, podendo optar por substituição do produto ou aguardar nova reposição.

1.5 Produtos com prazo de entrega associado

Sempre que a encomenda inclua artigos com prazos de entrega diferentes, a expedição ocorrerá apenas quando todos estiverem disponíveis.
Caso o cliente pretenda acelerar o envio, poderá optar por um envio separado, ficando os custos adicionais a seu cargo.

1.6 Pedidos especiais a fornecedor

Os produtos encomendados a fornecedores a pedido específico do cliente não são passíveis de devolução nem cancelamento, uma vez que existe aceitação prévia das suas características.
Estas encomendas apenas são efetuadas após pagamento confirmado.

2. PREÇOS, IVA E DISPONIBILIDADE

2.1 Preços

Os preços apresentados podem ser alterados sem aviso prévio. A MTK ELETRÓNICA não se responsabiliza por erros evidentes de preços.

2.2 IVA

Os preços apresentados estão em euros e já incluem o IVA à taxa legal em vigor.

2.3 Disponibilidade

Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de stock.
Em caso de indisponibilidade após a encomenda, o cliente será informado e, caso já tenha efetuado pagamento, será reembolsado total ou parcialmente no prazo máximo de 30 dias.

2.4 Imagens

As imagens dos produtos são meramente ilustrativas e podem não corresponder exatamente ao artigo entregue, mantendo-se as especificações técnicas.

3. PAGAMENTO

3.1 Métodos de pagamento

O pagamento pode ser efetuado por Referência Multibanco, MBWay ou Paypal, conforme condições aplicáveis.

3.2 Segurança

Todas as transações são realizadas através de entidades certificadas, não sendo os dados bancários armazenados no site da MTK ELETRÓNICA.

4. ENVIO E ENTREGA

4.1 Prazo de processamento

As encomendas são preparadas no prazo máximo de 24 horas após confirmação do pagamento, acrescido do prazo de entrega da transportadora.

4.2 Área de entrega

As entregas são efetuadas em Portugal Continental.
Não são efetuadas entregas em apartados.

4.3 Condições de entrega

As entregas são realizadas até à entrada do edifício, não incluindo montagem.
A MTK ELETRÓNICA não se responsabiliza por atrasos causados por dados incorretos fornecidos pelo cliente.

4.4 Encomendas não recebidas

Em caso de devolução por impossibilidade de entrega imputável ao cliente, os portes não serão reembolsados.
O cancelamento de encomendas após expedição não confere direito ao reembolso dos custos de envio.

5. ENCOMENDAS DANIFICADAS

5.1 Verificação na entrega

O cliente deverá verificar o estado da embalagem no ato da entrega e mencionar quaisquer danos no comprovativo do estafeta.

5.2 Reclamações

Caso sejam detetados danos após a abertura da encomenda, o cliente deverá contactar a MTK ELETRÓNICA por e-mail no próprio dia da entrega, com descrição detalhada e registo fotográfico.
O incumprimento deste procedimento isenta a empresa de qualquer responsabilidade.

5.3 Serviço Frágil

O serviço frágil corresponde apenas à sinalização da encomenda, não constituindo seguro nem garantia de indemnização.

6. PÓS-VENDA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

6.1 Compras em loja física

Para compras presenciais, apenas são aceites trocas ou devoluções em caso de defeito ao abrigo da garantia legal.

6.2 Compras à distância

Nas compras online, o consumidor dispõe de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, suportando os custos de devolução.

6.3 Condições de aceitação

Os produtos devolvidos devem estar em perfeito estado, completos, com embalagens, acessórios e fatura.
O incumprimento destas condições impede a aceitação da devolução.

6.4 Produtos excluídos

Não são aceites devoluções de produtos consumíveis, artigos de higiene, equipamentos com selos violados, produtos personalizados, ativados, instalados ou pedidos especiais a fornecedor.

6.5 Processo de devolução

O pedido deverá ser efetuado através de envio de email (info@mtkeletronica.pt), descrevendo claramente o problema do equipamento e o número da fatura associada.
Os custos de envio são da responsabilidade do consumidor.

6.6 Reembolso

O reembolso será efetuado após verificação técnica do produto, podendo ser realizado por nota de crédito ou pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

7. GARANTIA

7.1 Prazo

Os produtos beneficiam de garantia legal:

  • 3 anos para consumidores finais;
  • 6 meses para utilização profissional.

7.2 Condições

Qualquer alteração, uso indevido ou intervenção externa invalida a garantia.
Não estão cobertos danos provocados por desgaste normal, transporte inadequado ou utilização incorreta.

7.3 RMA

O prazo médio de resolução de RMA é de 4 a 6 semanas, podendo ser superior em função de fornecedores externos.
Os equipamentos deverão ser levantados no prazo máximo de 30 dias após notificação, podendo ser aplicadas taxas de armazenamento.

7.4 Exclusão de responsabilidade

A MTK ELETRÓNICA não se responsabiliza por perda de dados, software ou programas instalados nos equipamentos entregues para reparação.

8. CATEGORIAS ESPECIAIS DE ARTIGOS (ENDLINE, RECON)

8.1 Termos

Os artigos que se encontram nas categorias ENDLINE ou RECON, são artigos com caraterísticas especiais.

A categoria ENDLINE apresenta produtos em fim de vida, descontinuados ou que simplesmente deixarão de ser comercializados pela MTK Eletrónica.

Os produtos que se encontram na categoria RECON, são artigos recondicionados, sem caixa ou sem blister. Os produtos apresentarão sempre a informação do motivo pelo qual estão na categoria.

📌 Nota final
Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite integralmente os presentes Termos e Condições.
A MTK ELETRÓNICA (MAJESTICINDEX UNIPESSOAL LDA) reserva-se o direito de alterar estes termos sem aviso prévio.